ATENDIMENTO A CLIENTES DA ÃREA DA SAÃšDE

Público-alvo: Profissionais que atuem na área administrativa (clínicas, hospitais, consultórios médicos, odontológicos e afins) e de atendimento ao público, como secretarias, auxiliares administrativos, recepcionistas e telefonistas.

Ministrante: Fernando Eduardo Mesadri - Graduado em Psicologia; Professor de Estudos Sociais; Especialista em "Dinâmica dos Grupos; Mestre em Educação; Presidente do Instituto de Desenvolvimento e Aperfeiçoamento Profissional e Pessoal (I.D.A.P.P.); Professor da Faculdade Internacional de Curitiba - Facinter, Sócio-gerente da Mediare Consultores Associados.

Objetivos: A cada dia as empresas estão percebendo que o atendimento fornecido aos seus clientes, é um dos diferenciais que permitem a sua sobrevivência. Neste curso, pretende-se capacitar os participantes no atendimento aos seus clientes, através do desenvolvimento de técnicas que venham a atender os objetivos organizacionais de humanização e profissionalização.

Conteúdo: As Empresas da área da saúde e o mercado atual; O ser e a importância de suas relações humanas no ambiente de trabalho; O trabalho em equipe (as informações, a organização, conflitos e o comprometimento); O atendimento ao cliente na área da saúde (especificidades, funcionalidade, dinâmica: atendimento à reclamações "a reclamação como presente"); Características específicas do cliente que procura um serviço de saúde; O perfil do atendente da área da saúde (características, conhecimentos, habilidades e atitudes); Apresentação Pessoal (imagem e higienização profissional); Ética profissional (legislação, postura profissional e humanização).